L'accès accru à l'information et aux nouveaux produits et services liés à la santé offre aux patients de nouvelles possibilités d'être plus autonomes dans la gestion de leurs soins médicaux. Cela pose également de nouveaux défis aux médecins qui devront reconceptualiser leur rôle dans la dynamique médecin-patient.
Une étude APLUSA réalisée en France et au Royaume-Uni en 2018 a défini trois groupes principaux de médecins généralistes en fonction de leur utilisation des nouvelles technologies. Le groupe des faibles utilisateurs (32% des médecins généralistes interrogés) ne pense pas que les nouvelles technologies affecteront leur pratique de manière significative. Le groupe des suiveurs (32% des généralistes interrogés) s'intéresse aux développements numériques mais n'est pas un utilisateur proactif des nouvelles technologies. Enfin, les utilisateurs fréquents (33% des généralistes interrogés) sont ceux qui utilisent le plus les technologies numériques parmi leurs collègues.
Quelles sont les attitudes des médecins qui font partie des "utilisateurs à haute fréquence" et quels services utilisent-ils et offrent-ils aux patients ?
Médecins classés parmi les utilisateurs fréquents
Un tiers des médecins généralistes interrogés ont été identifiés comme des utilisateurs fréquents des nouvelles technologies. Ce groupe est majoritairement composé d'hommes (56% contre 44% de femmes) et la moitié du groupe a moins de 45 ans, ce qui en fait le plus jeune des trois groupes de médecins généralistes. Ces médecins exercent en moyenne depuis 15 ans au Royaume-Uni et 19 ans en France et voient en moyenne 178 patients par semaine en France et 188 au Royaume-Uni.
Attitudes à l'égard de la technologie numérique
Dans le groupe interrogé, 87% pensent que l'utilisation de la technologie en ligne a un impact positif sur leur pratique et 85% pensent que le fait que les patients soient mieux informés est également un résultat positif. 79% de ces médecins numériques pensent que le fait que les patients soient plus au fait des technologies a un impact positif sur leur travail quotidien.
En moyenne, 98% des "utilisateurs à haute fréquence" sont généralement ouverts aux nouvelles technologies et un tiers d'entre eux sont proactifs pour rester à la pointe du progrès. Au Royaume-Uni, 99% sont ouverts au développement numérique et 21% d'entre eux sont proactifs, alors qu'en France, 97% sont ouverts aux nouvelles technologies et 57% utilisent les nouveaux services et appareils de manière proactive.
Les médecins numériques utilisent activement les nouvelles technologies telles que les smartphones, les tablettes, l'assistance vocale et les smartwatches, en particulier au Royaume-Uni.
Services numériques proposés
Même si la consultation en ligne n'est pas très répandue dans l'ensemble, un pourcentage plus élevé de médecins généralistes utilisant les nouvelles technologies proposent une consultation en ligne à leurs patients, personnellement ou par l'intermédiaire de leur cabinet (26% contre moins de 14% dans les deux autres groupes de médecins généralistes).
Les médecins généralistes de ce groupe travaillent généralement dans des cabinets qui proposent divers services en ligne, tels que
- Prise de rendez-vous en ligne (88% au Royaume-Uni et 80% en France)
- Prescriptions répétées (99% au Royaume-Uni)
- Accès aux dossiers médicaux (64% au Royaume-Uni et 55% en France)
Quel est l'impact de ces services ?
70% des généralistes britanniques de ce groupe pensent que la consultation par téléphone a un impact positif sur leur pratique (62% en France). Presque tous les généralistes britanniques sont favorables à la commande en ligne d'ordonnances répétées, contre seulement la moitié en France. 84% pour la prise de rendez-vous en ligne (94% en France) et 56% pour la consultation en ligne (44% en France).
Les médecins français ont également déclaré que l'accès aux dossiers médicaux (69%) et aux services d'information et de conseil en ligne (64%) avait eu un impact positif sur leur pratique.
