Comment la veille sur les médias sociaux peut-elle améliorer votre capacité à prendre des décisions commerciales fondées sur des données en 2020 ?

Depuis leur arrivée à la fin des années 1990 et au début des années 2000, les médias sociaux ont remis en question et bouleversé les modes de communication dans le monde. L'internet compte aujourd'hui environ 4,5 milliards d'utilisateurs, ce qui signifie que plus de la moitié de la population mondiale est aujourd'hui en ligne.

Sur ce total, 3,7 milliards sont des utilisateurs actifs de médias sociaux, chaque utilisateur possédant en moyenne 7,6 comptes de médias sociaux. Le paysage évolue rapidement ; entre octobre 2018 et octobre 2019, 328 millions de nouveaux utilisateurs de médias sociaux ont été recensés, ce qui équivaut à un nouvel utilisateur toutes les 3,4 secondes. Qu'il s'agisse de rester en contact avec les amis et la famille ou de chercher des conseils auprès d'autres internautes, la communication sur les plateformes sociales est devenue profondément ancrée dans la vie des patients et des soignants.

Les discussions sur les médias sociaux constituent une source ouverte de données de plus en plus importante, dont certaines offrent des informations précieuses aux chercheurs du marché de la santé. En combinant les technologies d'écoute des médias sociaux avec les méthodologies d'études de marché, nous sommes en mesure de compléter les résultats des études de marché traditionnelles avec des données primaires approfondies et étendues provenant de différentes sources.

Les avantages de l'écoute des médias sociaux

Les méthodologies traditionnelles, bien que très appropriées, sont dirigées par des chercheurs et inévitablement rétrospectives par nature. L'analyse des médias sociaux offre un instantané de la manière dont les gens parlent de leurs expériences et expriment leurs sentiments dans leurs propres termes au moment précis où ils se sentent obligés de le faire, ce qui donne une vision plus spontanée et naturelle.

Les principaux avantages de l'écoute des médias sociaux par rapport aux méthodes traditionnelles de collecte de données sont les suivants :

• La quantité d'informations disponibles est souvent bien supérieure à ce qui pourrait être étudié avec les méthodes traditionnelles de collecte de données.
• Les informations sont fournies spontanément par des personnes qui partagent leurs réflexions et leurs expériences sur des sujets qui les intéressent.
• Les données sont librement accessibles, plus faciles à collecter d'un point de vue logistique et réduisent donc le coût global.

L'écoute des médias sociaux dans les études de marché du secteur de la santé

Les patients et les soignants se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour exprimer leurs sentiments sur leur maladie, les aspects émotionnels de leur parcours et les défis auxquels ils sont confrontés. Les utilisateurs parlent de leurs besoins non satisfaits, partagent leurs expériences et posent des questions à leurs pairs dans des situations similaires.

La nature spontanée des conversations sur les médias sociaux offre aux chercheurs la possibilité d'obtenir des informations sur "l'inconnu inconnu". Les utilisateurs des médias sociaux peuvent discuter de sujets ou d'opinions que les spécialistes de l'étude de marché n'avaient pas envisagés auparavant, ce qui pourrait compléter les résultats obtenus dans des domaines ayant fait l'objet de recherches antérieures. Les médias sociaux permettent au patient ou à l'aidant de déterminer directement les sujets importants, plutôt que d'être présumés par les concepteurs de la recherche.

L'analyste d'études de marché joue le rôle d'observateur et d'interprète. Il lit et comprend ce qui se dit et traduit la masse de données non structurées en concepts qui fournissent des informations essentielles aux entreprises pharmaceutiques et de technologie médicale ainsi qu'aux associations de patients.

Comme pour tous les types de recherche, l'écoute des médias sociaux présente également des inconvénients. Les informations collectées à partir des médias sociaux ont tendance à être moins détaillées, plus générales et à manquer de la granularité et de la précision qui caractérisent les études traditionnelles.

Si l'on ne pose pas de questions spécifiques aux participants à l'étude sur, par exemple, une partie particulière du parcours du patient, les discussions spontanées sur le sujet n'existeront peut-être pas en ligne.

Combiner la recherche traditionnelle avec l'intelligence des médias sociaux

L'écoute des médias sociaux et la veille sur les médias sociaux doivent donc être considérées comme un moyen d'obtenir une perspective différente. Elles offrent un moyen supplémentaire d'apprendre d'un patient ou d'un soignant et de le comprendre. Il s'agit d'une autre couche d'informations qui s'avère particulièrement utile lorsqu'elle est intégrée à d'autres recherches afin d'obtenir des informations plus nuancées et à multiples facettes sur un problème ou un sujet spécifique.

Pour mener à bien une étude sur les médias sociaux, il est essentiel de bien comprendre les atouts de cette méthodologie, qui est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de comprendre les modèles de comportement à un niveau élevé et général et la manière dont ils sont exprimés par la population cible.

Utilisée de manière appropriée, l'écoute des médias sociaux offre une formidable opportunité de mieux comprendre les patients et les soignants afin de mieux répondre à leurs besoins.