Les dispositifs et services de santé numériques et connectés modifient la façon dont nous interagissons avec les professionnels de la santé, et ces dernières années, le secteur des soins de santé s'est efforcé de reconnecter les médecins avec les patients. Quels sont les outils qui pourraient contribuer à mieux aligner les besoins des patients sur ceux de leurs médecins ? Les services de santé en ligne offrent aux médecins généralistes la possibilité d'interagir d'une nouvelle manière avec les patients.
Une étude de marché menée par APLUSA en 2018 a interrogé 150 médecins généralistes au Royaume-Uni et 194 médecins généralistes en France sur leur relation aux technologies nouvelles et numériques. Elle a déterminé que nous pouvons catégoriser la relation des médecins généralistes à la technologie numérique en trois groupes principaux. Le groupe des faibles utilisateurs (32% des généralistes interrogés) ne pense pas que les nouvelles technologies affecteront leur pratique de manière significative. Le groupe des suiveurs (32% des généralistes interrogés) s'intéresse aux développements numériques mais n'est pas un utilisateur proactif des nouvelles technologies. Enfin, les "High Users" (33% des généralistes interrogés) sont ceux qui utilisent le plus les technologies numériques parmi leurs collègues.
Médecins catégorisés comme Digital Followers
Environ un tiers des médecins généralistes interrogés ont été identifiés comme des suiveurs ou des utilisateurs moyens des nouvelles technologies. Ils sont généralement intéressés par les nouveaux outils numériques mais ne sont pas proactifs dans leur utilisation. Ce groupe est composé de 56% d'hommes et 71% sont âgés de 45 ans ou plus. En outre, ils exercent depuis 21 ans en moyenne et voient en moyenne 157 patients par semaine.
- Utilisateurs intéressés mais non proactifs
- Majorité masculine : 56% contre 44%
- 71% plus de 45 ans
- En pratique depuis 21 ans en moyenne
- Voir en moyenne 157 patients par semaine
Les idées des médecins généralistes de ce groupe qui pourraient être aidées par les outils numériques :
- 98% pensent que le fait que les patients changent souvent de médecin traitant peut avoir un impact négatif sur leur pratique.
- 93% pensent que le vieillissement des patients a un impact négatif sur leur pratique
Services offerts par les médecins généralistes du groupe des suiveurs
Ce groupe de médecins utilise les nouvelles technologies un peu plus que le groupe des faibles utilisateurs, mais n'utilise encore principalement que des smartphones et des tablettes, tant sur le plan personnel que professionnel. 100% des répondants de ce groupe au Royaume-Uni et en France se disent généralement intéressés par les nouvelles technologies et essaient de se tenir informés.
L'étude a montré que 40% des médecins généralistes intéressés par la technologie proposent personnellement des consultations téléphoniques à leurs patients, mais ce pourcentage est plus faible en France.
La consultation en ligne n'est généralement pas disponible pour les médecins généralistes de ce groupe dans les deux pays. Bien que les médecins généralistes soient intéressés par la technologie numérique, ils n'utilisent pas les services numériques de manière proactive, ce qui pourrait être dû à la disponibilité limitée de ces services.
Les services en ligne sont plus nombreux au Royaume-Uni qu'en France. Par exemple, au Royaume-Uni, 93% des cabinets de médecins généralistes offrent aux patients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne et 96% proposent de commander des ordonnances en ligne.
Utilisations futures attendues des technologies numériques
Au Royaume-Uni, 61% des médecins généralistes de ce groupe ont jugé positive la possibilité pour les patients de prendre rendez-vous en ligne et 88% ont jugé positive la possibilité de commander des ordonnances en ligne.
En France, 83% des médecins généralistes classés dans la catégorie des suiveurs ont déclaré que la prise de rendez-vous en ligne avait un impact positif, 70% se sont déclarés satisfaits de la commande en ligne d'ordonnances répétées et 65% de l'accès en ligne aux dossiers médicaux.
