{"id":488,"date":"2021-03-18T11:36:00","date_gmt":"2021-03-18T10:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aplusa.local\/?p=488"},"modified":"2026-02-03T17:23:32","modified_gmt":"2026-02-03T16:23:32","slug":"social-media-listening-intelligence-monitoring-what-difference-does-it-make","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/perspectives\/social-media-listening-intelligence-monitoring-what-difference-does-it-make\/","title":{"rendered":"\u00c9coute, intelligence, surveillance des m\u00e9dias sociaux : quelle diff\u00e9rence cela fait-il ?"},"content":{"rendered":"

Analyse des donn\u00e9es sociales, recherche sur les m\u00e9dias sociaux, \u00e9tude de march\u00e9 en ligne, \u00e9coute des m\u00e9dias sociaux, intelligence des m\u00e9dias sociaux, \u00e9tude de march\u00e9 num\u00e9rique et, plus r\u00e9cemment, intelligence du consommateur : ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des termes utilis\u00e9s pour d\u00e9crire l'analyse des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Peut-\u00eatre une repr\u00e9sentation de la nature dynamique, rapide et en constante \u00e9volution de l'espace num\u00e9rique, le suivi et l'analyse des conversations en ligne ont \u00e9volu\u00e9 et se sont transform\u00e9s au fil des ans. Il est compr\u00e9hensible que vous vous sentiez parfois perdu, en particulier lorsque vous vous aventurez dans une recherche en ligne, en essayant de clarifier ce qui est quoi, ce qui peut donner lieu \u00e0 des d\u00e9finitions tr\u00e8s diff\u00e9rentes et parfois contradictoires.<\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d'analyse des m\u00e9dias sociaux, trois termes en particulier ont tendance \u00e0 se d\u00e9marquer et sont parfois utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable : Social Media Monitoring, Social Media Listening et Social Media Intelligence. Comme nous le verrons, ces termes ont des significations et des implications tr\u00e8s diff\u00e9rentes ; comment \u00eatre s\u00fbr d'utiliser la bonne formulation ?<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9volution des libell\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pour ceux qui ont essay\u00e9, je suis s\u00fbr que naviguer dans tout cela a \u00e9t\u00e9, au minimum, une exp\u00e9rience d\u00e9routante. Je sais par exp\u00e9rience qu'il est parfois difficile de faire passer le message. Mais ne vous inqui\u00e9tez pas ! Je suis l\u00e0 pour vous aider. Voyons d'abord pourquoi il existe une telle vari\u00e9t\u00e9 de termes pour d\u00e9finir l'analyse des m\u00e9dias sociaux. En fait, c'est en partie parce qu'il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d'examiner les donn\u00e9es, en fonction de l'objectif que vous souhaitez atteindre, comme nous le verrons. Mais cela a aussi beaucoup \u00e0 voir avec les plateformes d'\u00e9coute sociale elles-m\u00eames, dont la technologie a domin\u00e9 cet espace d\u00e8s le d\u00e9but de l'analyse des donn\u00e9es sociales. Les plateformes d'\u00e9coute ont un r\u00f4le \u00e0 jouer dans la d\u00e9finition de cet espace en fonction des progr\u00e8s technologiques et des capacit\u00e9s. Cette technologie \u00e9voluant sans cesse, il \u00e9tait n\u00e9cessaire de trouver une terminologie correspondant \u00e0 son utilisation - et peut-\u00eatre la v\u00e9hiculant mieux.<\/p>\n\n\n\n

    Giles Palmer PDG Palmer1<\/a><\/sup> r\u00e9sume bien la situation :<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n

    J'aimerais donc commencer par la surveillance des m\u00e9dias sociaux. Il remonte au tout d\u00e9but des premiers r\u00e9seaux sociaux modernes tels que Facebook et Twitter. C'est \u00e0 cette \u00e9poque, par exemple, qu'un outil d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux comme Brandwatch est apparu pour la premi\u00e8re fois en 2005. Pour m\u00e9moire, Facebook a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2004 et Twitter en 2006. Cela montre une fois de plus qu'une certaine forme de surveillance de ces r\u00e9seaux existe depuis le tout d\u00e9but et va de pair avec l'\u00e9cosph\u00e8re des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n

    La surveillance des m\u00e9dias sociaux est davantage un processus r\u00e9actif dans le cadre d'un d\u00e9partement marketing. \u00c0 ce stade, toutes les analyses effectu\u00e9es se concentrent sur un canal propre \u00e0 la marque, en recueillant des mesures pour \u00e9valuer l'engagement (volume de mentions de la marque par exemple). Bien que cela offre des informations utiles aux gestionnaires de contenu pour contr\u00f4ler les performances des campagnes de marketing, en termes d'\u00e9tude de march\u00e9, il s'agit d'une mani\u00e8re superficielle d'examiner les donn\u00e9es sociales.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9coute des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9troitement li\u00e9e, l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux est une \u00e9tape sup\u00e9rieure \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias sociaux. En tant qu'analystes des m\u00e9dias sociaux, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 regarder un peu plus loin que les m\u00e9triques et \u00e0 nous int\u00e9resser \u00e0 la signification profonde des informations suivies. Ceci dans le but de comprendre plus clairement un public. L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux implique l'utilisation d'outils tels que l'analyse des sentiments, l'identification des influenceurs et l'analyse du contenu des mentions individuelles sur les m\u00e9dias sociaux. \u00c0 ce stade, les entreprises ont cess\u00e9 de regarder vers l'int\u00e9rieur et ont commenc\u00e9 \u00e0 avoir une vision plus large de ce que les m\u00e9dias et les r\u00e9seaux sociaux pouvaient apporter non seulement \u00e0 leurs propres marques, mais aussi comme une opportunit\u00e9 de glaner des informations sur un public au sens large ou sur un concurrent. Cependant, les informations obtenues reposent encore largement sur des mesures quantifiables pr\u00e9sent\u00e9es dans des tableaux de bord via des outils d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux pour la plupart.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    L'intelligence des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n

    La veille sur les m\u00e9dias sociaux - souvent confondue avec l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux - est en fait quelque chose de tr\u00e8s diff\u00e9rent. Il s'agit de l'utilisation des m\u00e9dias sociaux (et d'autres sources en ligne) pour r\u00e9pondre \u00e0 une question commerciale sp\u00e9cifique. Son intention est donc diff\u00e9rente et sa port\u00e9e plus large que celle de l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux, puisqu'elle peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une v\u00e9ritable pratique de recherche. Comme pour toute \u00e9tude de march\u00e9, vous devez commencer par r\u00e9pondre \u00e0 une question commerciale dans le but de r\u00e9soudre un probl\u00e8me et d'obtenir des informations exploitables. La veille et l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peuvent \u00eatre utiles \u00e0 des fonctions commerciales telles que les \u00e9tudes de march\u00e9, le marketing ou la communication, alors que la veille et l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux rel\u00e8vent principalement de la fonction marketing, comme nous l'avons vu pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n\n\n

    La confusion demeure<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Sur la diff\u00e9rence entre l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux et l'intelligence des m\u00e9dias sociaux, Dr Jillian Ney2<\/a><\/sup>Le fondateur du Social Intelligence Lab (laboratoire d'intelligence sociale) r\u00e9sume bien la situation :<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Jillian Ney souligne \u00e9galement l'importance de faire la diff\u00e9rence entre l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux et la veille sur les m\u00e9dias sociaux :<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Cependant, une certaine confusion peut subsister \u00e0 la lecture des d\u00e9finitions actuelles expliqu\u00e9es par diverses sources :<\/p>\n\n\n\n

      Par exemple : dans son cours de certification sur les m\u00e9dias sociaux, la HubSpot Academy3<\/a><\/sup> d\u00e9finit la surveillance des m\u00e9dias sociaux comme visant \u00e0 \"mesurer plus largement ce que le march\u00e9 dit, non seulement \u00e0 votre sujet, mais aussi \u00e0 propos du probl\u00e8me que votre entreprise r\u00e9sout et des sujets auxquels vos clients s'int\u00e9ressent\". ...tandis qu'un autre article sur la plateforme HubSpot la d\u00e9finit comme \"l'identification et la r\u00e9ponse aux mentions de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux par le biais de commentaires, de messages directs et autres\". Pour l'un, le SMM est ax\u00e9 sur le suivi de la marque, tandis que pour l'autre, son utilisation est plus large.<\/p>\n\n\n\n

      Cela montre \u00e0 quel point il est important de nommer les concepts de mani\u00e8re appropri\u00e9e afin d'en faire ressortir la valeur. Et v\u00e9rifiez toujours les d\u00e9finitions aupr\u00e8s de vos interlocuteurs. Ne consid\u00e9rez rien comme acquis.<\/p>\n\n\n\n

      Pourquoi est-ce important ?<\/h2>\n\n\n\n

      Pourquoi est-il important d'utiliser l'un ou l'autre terme ? Il n'y a pas vraiment de bon ou de mauvais choix. Mais vous devez v\u00e9rifier que vous \u00eates sur la m\u00eame longueur d'onde lorsque vous travaillez en collaboration sur des projets de \"surveillance\" des m\u00e9dias sociaux. En tant qu'experts en \u00e9tudes de march\u00e9, il a toujours \u00e9t\u00e9 dans notre ADN d'observer les comportements pour comprendre et pr\u00e9dire les \u00e9volutions du march\u00e9. Quel que soit le nom que l'on donne \u00e0 l'outil de recherche, les m\u00e9dias sociaux offrent de nouveaux champs d'investigation.<\/p>\n\n\n\n

      L'avis de nos experts<\/h2>\n\n\n\n

      Chez APLUSA, nous menons des projets et utilisons des donn\u00e9es sociales dans le cadre de ces trois pratiques li\u00e9es mais diff\u00e9rentes. Il ne s'agit pas de dire que l'une est meilleure que l'autre, mais de souligner leurs diff\u00e9rences et de s'assurer de bien comprendre o\u00f9 elles se situent en termes de r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

      J'ai par exemple men\u00e9 des projets d'\u00e9coute sociale dont l'objectif \u00e9tait de suivre les retomb\u00e9es d'une campagne de marketing ou encore le lancement d'un nouveau produit. L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux \u00e9tait clairement la m\u00e9thodologie la plus adapt\u00e9e pour mener \u00e0 bien ces projets o\u00f9 les KPI \u00e9taient utilis\u00e9s pour mesurer l'engagement en ligne via le volume de mentions et surveiller les r\u00e9actions telles que les partages, les likes et les dislikes. Elle permet \u00e9galement d'avoir une vue d'ensemble des conversations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es ou non.<\/p>\n\n\n\n

      Cependant, l'intelligence des m\u00e9dias sociaux est naturellement le domaine sur lequel nous nous concentrons lorsqu'il s'agit de l'analyse des m\u00e9dias sociaux. Les projets men\u00e9s dans ce domaine ont montr\u00e9 qu'il s'agit d'un moyen formidable d'obtenir des informations sur les pens\u00e9es et le parcours \u00e9motionnel des patients en particulier, en allant au-del\u00e0 des tableaux de bord et en menant des analyses qualitatives approfondies pour contextualiser et \u00e9clairer les questions.<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      Sources d'information<\/h4>\n\n\n
      1. Giles Palmer, fondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Brandwatch | Comment les plateformes d'\u00e9coute sociale ont \u00e9volu\u00e9 \u00e0 travers la consolidation<\/a> \ufe0e<\/a><\/li>
      2. Jillian Ney - The Social Intelligence Lab | La diff\u00e9rence entre l'\u00e9coute sociale et l'intelligence sociale<\/a> \ufe0e<\/a><\/li>
      3. HubSpot Academy - Cours de certification en marketing des m\u00e9dias sociaux \ufe0e<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n

        <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Social data analytics, social media research, online market research, social media listening, social media intelligence, digital market research and more recently consumer intelligence, those are only some of the terms used to describe social media analysis. Maybe a representation of the dynamic, fast paced and ever evolving nature of the digital space, the tracking and […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7326,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Learn the differences between social media monitoring, social media listening, and social media intelligence\u2014and how each drives smarter digital market research.","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":"[{\"content\":\"Giles Palmer, founder and CEO of Brandwatch | How social listening platforms have evolved through consolidation<\/a>\",\"id\":\"14fe5bf9-f179-4408-a7be-52ee5692ec3b\"},{\"content\":\"Jillian Ney \u2013 The Social Intelligence Lab | The Difference Between Social Listening and Social Intelligence<\/a>\",\"id\":\"cc68929e-3984-4bd3-95f0-cf9c97979f21\"},{\"content\":\"HubSpot Academy - Social Media marketing certification course\",\"id\":\"68e97aad-b4ec-47c9-8ba8-8ea3ebfb71ae\"}]"},"categories":[80],"tags":[],"class_list":{"0":"post-488","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-views"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/488","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=488"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/488\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=488"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=488"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aplusaresearch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=488"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}